Как вести себя в конфликтной ситуации?

В любой конфликтной ситуации для того, чтобы "выйти сухим из воды", необходимо следовать этим незамысловатым правилам:

1. Сохраняйте спокойствие, не провоцируйте агрессора. Не стоит в этот момент делать какие - либо критические замечания, насмешки и так далее. Это сделает агрессора лишь ещё более рассерженным.

2. Дайте агрессору высказаться. Внимательно и не перебивая, выслушайте все его претензии.

3. Постарайтесь склонить агрессора к совместному формулированию проблемы и способа ее решения.

4. Старайтесь держаться с агрессором на равных, ни в коем случае не пытайтесь показать превосходство, позвольте ему "сохранить лицо".

5. Каков бы ни был исход, постарайтесь сберечь взаимоотношения. Выскажите надежду на примирение.